Política de Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si 15 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos en oferta o liquidación, cualquier tipo de tela incluyendo retazos, confecciones a medida, productos personalizados y muebles bajo pedido; no pueden ser devueltos. Productos no retornables adicionales: Tarjetas de regalo

Para completar tu devolución, requerimos que nos entregues la copia original de la factura que te extendimos. 

Por favor no envíes tu retorno sin haber consultado nuestra política de devolución. 

Las devoluciones que se envíen por medio de correo o mensajería sin previamente haber hecho la solicitud por medio de uno de nuestros ejecutivos, no serán aceptadas al servicio de entrega. 

Reembolsos (donde aplique)

  1. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. 
  2. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un período no mayor a 30 días. Es muy importante aclarar, que a pesar de que nuestra empresa haya procesado el crédito rápidamente, depende de tramites internos de tu banco para que aparezca finalmente reflejado en tu estado de cuenta. Esos tramites y procesos son totalmente ajenos a nuestra empresa y pueden variar drásticamente de banco a banco. 
  3. En el caso de que se haya dictaminado que tu reembolso procede, la forma mas rápida de recibirlo es por medio de un Vale de nuestra empresa, el cual podrás utilizar como si fuera dinero en efectivo en el 100% de nuestro inventario.
  4. El Vale tiene una validez de 6 meses a partir de el día en que se te entrega. 
  5. Cualquier vale que exceda seis meses sin canjearse, perderá automáticamente su valor. El propietario del vale no podrá solicitar una ampliación de tiempo. El propietario del vale no podrá solicitar ningún tipo de compensación. 

 

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

  1. Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
  2. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
  3. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
  4. Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@multitelas.com.

 

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@multitelas.com y envía el artículo a: Bazzar Fabrics. 2 avenida 10-34 Z.10. Plaza The Village. , Guatemala , Guatemala

 

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

 

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a:  

2 avenida 10-34 Z.10. Plaza The Village., Guatemala , GU, 01001, Guatemala.
De Lunes a Viernes de 10:30 am a 18:00 pm. 
Sábados de 10:30 am 16:00 pm. 

Serás reponsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.